Délais de confection
Chaque pièce Mkoutur est faite main, sur mesure et confectionnée à la commande. Le délai de confection est généralement compris entre 30 et 40 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, selon la complexité de la création. Ce délai s’ajoute au délai de transport une fois la pièce expédiée.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- en Europe
- au Royaume-Uni
- en Suisse
Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixes et calculés selon votre destination. Ils sont affichés avant la validation de votre commande. Aucun seuil de livraison offerte n’est proposé à ce jour, quel que soit le montant de votre commande.
Douanes et taxes à l’importation
Le Royaume-Uni et la Suisse ne faisant pas partie de l’Union européenne, votre colis peut être soumis à des droits de douane ou taxes à l’importation à son arrivée. Ces frais sont à votre charge et fixés par les autorités douanières de votre pays : nous vous invitons à vous renseigner avant de commander si vous souhaitez connaître le montant estimé.
Absence de droit de rétractation
Toutes nos pièces étant confectionnées sur mesure ou à la taille communiquée par la cliente, elles ne sont pas soumises au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Voir nos CGV pour le détail des exceptions (défaut de fabrication).
Colis non retiré
Si vous ne récupérez pas votre colis (point relais, tentative de livraison manquée) et qu’il nous est retourné par le transporteur, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais restent à votre charge.
Selon les frais réellement engagés auprès de notre transporteur pour ce non-retrait, des frais pouvant aller jusqu’à 6 € pourront vous être facturés, au cas par cas.
Nos produits n’étant pas remboursables (voir ci-dessus), l’absence de retrait ou de réponse de votre part à nos relances ne donne pas lieu à un remboursement : nous conservons la pièce ainsi que le paiement correspondant.
Retards et incidents de livraison
Les délais de transport indiqués par le transporteur sont des estimations. Nous ne pouvons être tenues responsables des retards liés au transporteur, aux formalités douanières ou à tout événement échappant à notre contrôle.
Si vous constatez un problème à la livraison (colis endommagé, manquant), contactez-nous dans les meilleurs délais : nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Une question ?
Contactez-nous à contact@mkoutur.fr pour toute question sur votre commande, sa confection ou son expédition.